Национальный опрос по безопасности в розничной торговле (National Retail Security Survey) выпустило результаты ежегодного опроса за 2022 год в ночь на 27 сентября 2023г. По их данным, потери Американских ритейлеров достигли $112 миллиардов в 2022 году, на $20 миллиардов больше, чем в 2021. «Ритейлеры наблюдают беспрецедентный уровень краж в сочетании с разгулом преступности в своих магазинах, и ситуация становится все более плачевной», — заявил вице-президент NRF (National Retail Foundation) по защите активов и розничным операциям Дэвид Джонстон. «Помимо финансовых последствий этих преступлений, насилие и проблемы безопасности по-прежнему являются приоритетными для всех розничных компаний, независимо от их размера и категории».

Ритейлеры сообщили, что Организованная Розничная Преступность (ОРП) по-прежнему вызывает серьезную озабоченность в связи с повышенным уровнем насилия. Несмотря на то что они продолжают усиливать меры по предотвращению потерь и защите активов, иногда приходится принимать более радикальные меры. Ритейлеры сообщают, что в результате преступлений в розничной торговле они были вынуждены закрывать конкретные магазины (28%), сократить часы работы (45%), уменьшить или изменить ассортимент товаров в магазине (30%).

В связи с ростом насилия все большее число розничных продавцов предпочитают применять подход «руки прочь» при задержании магазинных воров. Все больше респондентов заявили, что никто из сотрудников не уполномочен останавливать или задерживать магазинных воров (41%), по сравнению с 38% в прошлом году.

В пятерку городов/мегаполисов, пострадавших от ОРП в прошлом году, вошли Лос-Анджелес, Сан-Франциско/Окленд, Хьюстон, Нью-Йорк и Сиэтл.

По мере того как преступность в розничной торговле продолжает развиваться и усложняться, ритейлеры также предпринимают усилия по ее предотвращению. Отвечая на вопрос о распределении ресурсов для борьбы с современными рисками, 34% из них увеличили штат внутренних сотрудников для поддержки своих рисков, в то время как 46% увеличили использование сторонних сотрудников службы безопасности. Более половины (53%) за последний год увеличили бюджеты на технологические и программные решения. Поскольку насилие является одним из наиболее серьезных рисков, 54% компаний увеличили или увеличивают количество тренингов для сотрудников по вопросам насилия на рабочем месте.

«Розничные сети испытывают и внедряют ряд методов предотвращения потерь для того, чтобы сдержать, предотвратить и хоть как-то смягчить значительные потери», — сказал научный сотрудник Университета Флориды и директор Исследовательского совета по предотвращению потерь Рид Хейз. «Помимо усиления традиционных мер безопасности, многие из них выделяют средства на инновационные технологии для предотвращения потерь в будущем».

Еще одним важным компонентом борьбы с ОРП в розничной торговле является реформа законодательства. Такие инициативы, как повышение порога уголовной ответственности за кражу — суммы, которую необходимо украсть, чтобы это считалось уголовным преступлением, или отмена или упразднение денежного залога, могут иметь непредвиденные последствия для розничной торговли. Почти три четверти (72%) респондентов сообщили, что в регионах, где был повышен минимальный порог уголовного преступления, наблюдалось увеличение средней стоимости одного инцидента, а еще 67% отметили увеличение числа рецидивистов в регионах, где были приняты меры по снижению или отмене денежного залога. Почти все опрошенные (93%) поддерживают федеральное законодательство по ОРП.

Национальный опрос «National Retail Security Survey 2023» проводился в режиме онлайн среди руководителей служб предотвращения потерь и безопасности в розничной торговле. Результаты этого года содержат информацию, полученную от 177 розничных брендов, на которые в 2022 году приходилось 1,6 трлн. долл. годового объема розничных продаж и которые представляют более 97 тыс. торговых точек по всей территории США.

Великобританию захлестнула волна грабежей в розничных магазинах. The Guardian приводит несколько рассказов владельцев магазинов, чьи торговые точки страдают от хищений в большей степени.

Рост числа краж в магазинах происходит на фоне кризиса стоимости жизни, и активисты кампании по борьбе с бедностью утверждают, что некоторые кражи происходят от отчаяния.

По данным Британского консорциума розничной торговли (BRC), за последние три года количество краж в магазинах увеличилось более чем в два раза, а в 2022 году достигнет 8 млн. и обойдется розничным торговцам в 953 млн. фунтов стерлингов. Эта тенденция не ограничивается Co-op или крупными супермаркетами. Ассоциация магазинов бытовой техники (Association of Convenience Stores, ACS), объединяющая более 33 500 магазинов, заявила, что за последний год был зафиксирован самый высокий за всю историю уровень магазинных краж: в полицию поступило 1,1 млн. сообщений о подобных случаях.

В последние месяцы Дэвид, управляющий магазином Co-op в Лидсе, и его сотрудники подвергались угрозам бритвами, ножами, отвертками, иголками и молотками со стороны шоплифтеров, которые стали более наглыми и агрессивными.

Компания Co-op заявила, что за первое полугодие 2023 года, в ней был зафиксирован самый высокий за всю историю уровень преступлений в розничной торговле, магазинных краж и антиобщественного поведения — почти 1000 инцидентов в день. Компания заявила, что полиция не реагирует на 71% серьезных преступлений в розничной торговле, и что руководство рассматривает вопрос о том, насколько безопасно и коммерчески выгодно держать некоторые отделения открытыми.

Пол Джеррард, директор по связям с общественностью в Co-op и бывший сотрудник таможни, назвал некоторые случаи воровства в магазинах «организованным грабежом», заявив, что банды перелезают через киоски и нагло опустошают полки в рюкзаки, строительные сумки и даже мусорные контейнеры.

Другой владелец магазина в Кембридже, Ронни, рассказал, что только за последнюю неделю воры украли пять стейков по 7,99 фунтов стерлингов, 15 пакетов с курицей и бараниной, 25 шоколадных батончиков и фруктовых жевательных конфет, 15 банок энергетического напитка и шесть бутылок вина. По словам 38-летнего предпринимателя, магазинные воры терроризируют его небольшой бизнес каждый день, что обходится ему примерно в 300 фунтов стерлингов в неделю.

Люси Браун, директор по безопасности бриатнского конгломерата JLP, сказала: «Британские розничные сети тратят около 1 млрд. фунтов стерлингов в год на потери товарных запасов, а также еще 700 млн. фунтов стерлингов в год на меры по предотвращению преступлений.

«Это не только приводит к росту цен для настоящих покупателей, но это еще и деньги, которые лучше было бы потратить на такие цели, как инновационные продукты или поддержка британских фермеров и поставщиков». «Преступники выбирают товары, которые легко скрыть и которые легко и быстро перепродать на черном рынке».

По ее словам, для сети Waitrose (входит в JLP) — наибольшие убытки приносят алкоголь, мясо, заменители табака, а также товары для красоты и здоровья, такие как бритвенные лезвия и зубные щетки. В торговой сети John Lewis это были карманные гаджеты и девайсы, духи и дезодоранты, и брендовая одежда.

Владельцы магазинов жалуются на неэффективность работы правоохранительных органов, и утверждают, что нынешняя ситуация складывается таким образом, что периодически сотрудники боятся за свою жизнь и не рискуют выходить на работу.

«Они бьют по нам, они бьют по Tesco, Sainsbury’s, John Lewis. У некоторых из них есть группы в Facebook, где написано: «Я сегодня иду в Matalan, что вы хотите?». Эти люди опасны, они представляют угрозу для общества, но они также делают работу наших коллег просто опасной» — утверждает Дэвид.

В издании Известия вышел материал о программном решении компании «42» для борьбы с воровством в розничной торговле. Система на базе технологий ИИ и поведенческой видеоаналитики призвана предсказывать, оповещать и таким образом предотвращать инциденты воровства и связанные с этим конфликтные и опасные ситуации в торговых точках.

Подробнее о системе, тестировании и преспективах в материале:  https://iz.ru/1570880/ivan-chernousov/v-pole-podozreniia-neiroset-nauchili-predotvrashchat-krazhi-v-magazinakh

По данным Retail Gazette, с 2022 года число случаев физических нападений на продавцов в британской продуктовой сети Tesco выросло на треть. По словам генерального директора компании Кена Мерфи, компания рассматривает варианты размещения камер видеонаблюдения непосредственно на униформе рабочего персонала, что позволило бы быстрее и точнее идентифицировать правонарушителя. Установка камер на форме сотрудников позволит в долгосрочной перспективе уменьшить количество магазинных воров, а также сохранить жизни и здоровье сотрудников торговых точек, которые препятствуют воровству и останавливают правонарушителей.

Мерфи также призвал британское правительство ужесточить наказание для воров и хулиганов. Хотя недавние изменения в британском законодательстве сделали нападение на сотрудника магазина «отягчающим обстоятельством» для вынесения приговора, Мерфи пытается добиться того, чтобы «жестокость или насилие в отношении работников розничной торговли» были признаны преступлением.

Он отметил, что предприятия должны получать информацию о том, как продвигаются дела, если кому-то предъявлено обвинение в совершении преступления в магазине, поскольку это поможет ритейлерам «выявлять закономерности и обеспечивать уверенность в том, что правосудие восторжествует».

Мерфи также призвал к улучшению связей между полицией и бизнесом, поскольку, по его мнению, банды пользуются тем, что обмен информацией происходит в незначительном объеме. Ускоренное взаимодействие между правоохранительными органами и магазинами розничной торговли в данном вопросе позволит уменьшить количество краж и травм среди персонала торговых точек. 

Retail Gazette сообщает, что в 2023 г. Британский консорциум розничной торговли (BRC) сообщил, что число случаев жестокого обращения с сотрудниками магазинов розничной торговли увеличилось почти на 100% по сравнению допандемийным уровнем. 

Воровство в магазинах: насколько серьезна эта проблема?

По оценкам специалистов, кражи ежегодно обходятся всей австралийской промышленности в сотни миллионов долларов, а крупные супермаркеты сообщают о значительных скачках за последний год. Фред Харрисон, генеральный директор супермаркетов Ritchies IGA в июле заявил в интервью национальному радио ABC, что на фоне роста стоимости жизни «значительно увеличилось количество краж в магазинах».

Австралийский новостной портал ABC News, со ссылкой на владельцев крупных продуктовых торговых сетей, сообщает, что для борьбы с воровством, супермаркеты начинают внедрять технологичные, а иногда не очень решения.

Социальные сети приходят на помощь

Владелец крупной продуктовой торговой сети Drakes Jean-Paul Drake заявляет, что за последний год количество краж увеличилось на 236%, и обходится предприятию примерно в $ 10 млн в год. Предприниматель уточняет, что чаще всего воруют дорогие, легко перепродаваемые продукты: японская говядина вагю и дорогая косметика.

Однако ритейлер нашел хитрое решение – отсматривая камеры видеонаблюдения, он находит воров, после чего выкладывает записи с камер в социальные сети. А дальше неравнодушные граждане опознают воров и материалы передаются в полицию:

«По нашим наблюдениям, уровень поимки воров после передачи видеоматериалов в полицию, составляет 80%» — сообщает предприниматель.

Усиление охраны торговых точек

Генеральный директор торговой сети Coles Лея Векерт (Leah Weckert) также заявила, что воровство и уценка товаров обходятся розничному гиганту недешево.

По ее словам, кражи увеличились примерно на 20% в годовом исчислении, и причиной этого является организованная преступность.

Чтобы остановить воров, Coles тратит большие средства на замки для тележек и «умные» ворота, которые могут определить, что кто-то покидает магазин, не заплатив.

Увеличение расходов на безопасность

Генеральный директор Woolworth Брэд Бандуччи также утверждает, что проблема воровства сильно усугубилась в последний год.

Для решения этой проблемы, компания Woolworths потратила $ 50 млн. на установку сканеров, которые помогают пользоваться кассами самообслуживания. Кроме того, в компании внедряется ряд и других мер.

«Когда вы входите в магазин, вы проходите через ворота, которые теперь называются двойными воротами, которые препятствуют тому, чтобы просто вытолкнуть тележку наружу».

По его словам, в более чем 500 магазинах также установлены системы, которые обеспечивают правильное сканирование товара перед выходом из магазина.

Ритейлеры столкнулись с общей проблемой воровства и решают ее каждый по мере своих возможностей и находчивости. Очевидно, что отрасли необходимы универсальные, эффективные, высокотехнологичные решения с оправданной стоимостью вложений в такие решения. Помочь бизнесу сократить убытки и повысить безопасность должны системы видеоаналитики и предиктивные технологии.

Владельцы торговых сетей США, Европы, Австралии бьют тревогу. Рост воровства превысил допандемийные показатели (после некоторой приостановки на время локдаунов), спровоцирован он инфляцией и ростом цен, считают эксперты. Все больше продавцов жалуются на огромные убытки, которые ставят под угрозу само существование малого ритейла. По данным Национальной федерации розничной торговли США, потери ритейлеров от воровства в 2022 году составили около $100 млрд. Кроме обычных магазинных воришек, участились случаи поистине вероломного мародерства организованными группами профессиональных шоплифтеров, которые вывозят целые тележки товаров из магазинов на глазах у изумленной публики. На это жалуются продавцы Лондона, Колорадо, Нью-Йорка и др. Правила безопасности не позволяют каким-либо образом препятствовать нарушителям, так как ранее были зафиксированы случаи ранения и даже убийств при попытке помешать ворам.

Выносят из магазинов всё — от продуктов питания до одежды, обуви и электроники. Участники отрасли ожидают, что в 2023 году и далее ситуация будет только осложняться и потери от краж станут еще выше. Торговые сети предпринимают точечные меры: усиливается штат охраны, охранники снабжаются служебными собаками, увеличивается количество камер наблюдения, даже продукты питания помещаются в защитные боксы с датчиками GPS.

Кроме того, рост краж фиксируется на складах, в процессе доставки еще до поступления товаров в магазины.

Решение этой комплексной проблемы требует системного подхода. Технологии ИИ и, в частности, предиктивная поведенческая аналитика — инструмент для прогнозирования поведения людей — может выявлять нарушителей еще до совершения преступления на любом этапе товародвижения и в торговом зале. Для этого необходимо переобучить и настроить компьютерную поведенческую модель на определенные задачи.

 

Твит посетительницы одной московской продуктовой сети о том, как она «зашоплифтила сырок» и обманула кассу самообслуживания, спровоцировал нешуточные идеологические баталии. Помимо очевидной этической дилеммы, на поверхность всплыли разногласия по поводу существующего экономического строя, проблемы социального расслоения и капиталистического рынка. Но кроме этого, появилось множество комментариев с похожими подвигами на полях сражения с капитализмом — в продуктовых магазинах. Некоторые пользователи признаются, что начали воровать по причине безденежья, другие — используют шоплифтинг как инструмент сопротивления и не считают это чем-то противозаконным.

А что все это значит для ритейлеров?

Миллионные потери от воровства в ритейле могут составлять до 5% от оборота, они действительно отчасти заложены в стоимость товаров, отчасти распределяются на персонал, отчасти списываются. 

В США магазины с кассами самообслуживания Amazon уже закрываются, и это устойчивый тренд последних нескольких месяцев. Продуктовая сеть Giant ограничивает продажи через кассы самообслуживания из-за увеличения случаев воровства.

Если шоплифтинг станет новым социальным трендом, а не только делом узкого сообщества «профессиональных» шоплифтеров, каким образом, скажем, система распознавания лиц поможет ритейлерам предотвращать большинство краж, ведь она работает по принципу повторной кражи (то есть, выявить вора можно только в том случае, если он уже однажды был пойман и вернулся на место преступления)?

Анатолий Костырев в своем материале в издании «Коммерсантъ» сообщает, что «для российских ритейлеров тема воровства в магазинах остается табуированной: считается, что ее упоминание может подталкивать людей к кражам», никаких дополнительных мер контроля не вводится.

А вот по нашим данным, многие российские ритейлеры уже ведут активные поиски новых, более эффективных мер и способов борьбы с воровством, как правило, высокотехнологичных, готовы даже использовать системы звукового оповещения в торговых залах для предотвращения инцидентов с помощью предиктивной поведенческой видеоаналитики.

 

Спрос на технологические решения с распознаванием лиц для обеспечения безопасности и эффективности бизнеса продолжает заметно расти в банковском и страховом секторе, ритейле, секторе фитнес-услуг и других. По данным издания «Коммерсантъ», продажи отечественных разработчиков ПО только на внутреннем рынке за последний год выросли примерно в 5 раз.

Однако, если раньше для хранения конфиденциальных биометрических данных клиентов и сотрудников каждая компания использовала свое программно-аппаратное решение, то с 1 июня, в соответствии с принятым в декабре 2022 года законом «О единой биометрической системе», компании обязаны передавать эти данные в ЕБС. Компании должны будут либо получить аккредитацию для обработки таких данных (одно из условий — уставный капитал не менее 500 млн руб.), либо передавать их через аккредитованные организации. И это создаст для компаний дополнительную финансовую и административную нагрузку, передает «Коммерсантъ» мнение Роскомнадзора. За несоблюдение требований интеграции с ЕБС будут предусмотрены штрафы и принудительные отключения от системы.

И несмотря на то, что пока четких норм и описания систем хранения данных нет, очевидно, что компаниям, которые используют или собираются внедрять распознавание лиц, надо готовиться проинвестировать и в интеграцию своих баз с ЕБС, и в безопасность хранения и передачи биометрических данных, что может составить до 4 млн рублей.

СNews, со ссылкой на Объединенную пресс-службу судов Санкт-Петербурга, сообщил об аресте сотрудника магазина «М.Видео», который за 2 года вынес со склада компании и из зоны выдачи заказов новые iPhone и Apple Watch на сумму более 2 млн рублей. Гаджеты он перекладывал в коробки из-под дешевой бытовой техники и передавал подельнику для дальнейшей перепродажи. Каким образом эта незаконная схема была раскрыта и как удавалось скрывать ее на протяжении нескольких лет, не уточняется. Нарушитель все это время оставался «невидимым» для камер наблюдения, службы безопасности и коллег. 

Работал он по этой схеме один, или имеет место сговор группы лиц — в любом случае, все чаще поймать на воровстве персонал собственного магазина сложнее, чем посетителей. Сообщения о случаях воровства среди сотрудников компаний ранее также появлялись в СМИ. Так, работник «Леруа Мерлен» в Красноярске вывез со склада магазина стройматериалов на 1 млн рублей и перепродал. Пресс-секретарь сети супермаркетов «Азбука вкуса» Андрей Голубков: «Скажу больше: гораздо острее стоит вопрос не с кражами клиентов, а с воровством персонала. И на отслеживание этого настроены все торговые сети».

 

По сообщению издания Baza, посетительницу магазина в Мордовии обвинили в краже пищевой продукции на основании видеозаписи с камер наблюдения торговой точки. Ни сам директор магазина, ни сотрудник правоохранительных органов, которому поступило заявление от якобы пострадавшего, следственными мероприятиями утруждаться не стали, а сразу внесли женщину в черный список неблагонадежных покупателей, разместив видео с инцидентом и ее персональные данные в местных СМИ и пабликах.

Пострадавшей в этой истории удалось доказать свою невиновность, но как часто в практике розничной торговли убытки и нарушения в работе персонала списывают на воровство среди покупателей? Изучение десятков часов видеоархивов, отслеживание каждого посетителя по разным камерам, своевременное реагирование — для этого нужен целый штат сотрудников безопасности. А несовершенная система видеонаблюдения, нарушение условий её эксплуатации, регламентных процедур — кому это выгодно? Едва ли владельцам магазинов, которые несут миллионные убытки. Помочь бизнесу должны технологии: видеоаналитика, межкамерный трекинг, система оповещения в режиме реального времени, более того, прогнозирование поведения для предотвращения инцидентов воровства еще до их наступления. В комплексе с четким регламентированием работы персонала и сотрудников охраны. Разработкой таких комплексных технологических решений занимается компания «42», чтобы помочь бизнесу не только оптимизировать расходы на безопасность, но и снизить ущерб от воровства и  нарушений на местах.

Реализована коммерческая версия Shoplifter Prediction (SLP) для внедрения в сегменте среднего и крупного ритейла с целью снижения потерь от воровства и предотвращения связанных с ним опасных ситуаций.

За полтора года с начала разработки было проведено несколько пилотных внедрений программного продукта SLP в систему видеонаблюдения FMCG магазинов. В результате: усовершенствованы алгоритмы нормального и аномального поведения, характерного для каждого конкретного магазина (с учетом времени суток, площади и планировки торгового зала, расположения камер), дополнительно разработан и запущен собственный модуль межкамерного трекинга объектов, сервис обработки видеопотока, модуль распознавания скелетов, построение высокоточных 3D-моделей торговых помещений. Поведенческие алгоритмы опираются на 6 основных и 5 дополнительных признаков, система оповещения о высокой вероятности кражи срабатывает при достижении критических значений целой совокупности признаков.

Итоговая проверка качества, в ходе которой система оповестила о вероятности кражи в 80% случаев воровства, подтвердила эффективность оцифровки поведения и алгоритмов прогнозирования. Для внедрения SLP в систему безопасности магазина, как правило, требуются только отвечающее основным техническим требованиям видеооборудование и системный блок для обработки данных. ПО легко встраивается в существующую стандартную систему видеонаблюдения, не требует привлечения дополнительных кадровых ресурсов.

В комплект поставки от разработчика входят ПО, доступ в web-портал для использования аналитических инструментов статистики, мобильные приложения для установки на смартфоны персонала для мониторинга оповещений об аномальном поведении, сервер для хранения и обработки данных. В настоящее время компания «42» запускает пилотные внедрения коммерческой версии Shoplifter Prediction в магазинах крупнейших московских и федеральных торговых сетей.

Подробнее на Retail.ru

8 магазинов с кассами самообслуживания будут закрыты в течение месяца в нескольких городах США. Магазины без продавцов оснащены дорогостоящим высокотехнологичным оборудованием, при этом являются убыточными. В целях оптимизации своего портфеля, компания не только закрывает существующие, но и замораживает открытие новых точек Amazon Go, пишет Retail Detail. 

Очевидно, что такие действия компании отражают тенденцию к сворачиванию, либо существенному изменению формата безналичных магазинов, пересмотру финансовых и технологических инвестиций в них.

В последние несколько месяцев сообщения о росте количества краж, особенно с использованием касс самообслуживания, появляются в сми довольно регулярно. Эксперты связывают это со снижением доходов населения и ростом цен на продукты. Подходить к обеспечению безопасности бизнеса в таких условиях необходимо комплексно, используя как программные продукты и сервисы, так и грамотно выстроенную работу персонала торговых залов и сотрудников охраны. Изучив опыт игроков ритейла и существующие тенденции развития ситуации на рынке, специалисты по IT и безопасности компании «42» готовят такое комплексное решение, которое позволит бизнесу снизить и затраты на безопасность, и убытки от воровства.

В одном из больших исследований ECR Retail Loss Group, посвященном развитию видеотехнологий в ритейле,  особое внимание экспертов было уделено экономическому и практическому обоснованию их использования в работе предприятий розничной торговли. Респондентам (владельцам, менеджменту торговых предприятий) задавали вопросы о том, как именно и зачем они используют видеотехнологии в своих магазинах. И хотя ритейл является основным сектором бизнеса, который традиционно вкладывается в технологии видеонаблюдения, полученные в ходе исследования данные вызывают некоторые вопросы об эффективности и целесообразности таких вложений.

Довольно расплывчатые стратегические цели компаний по обеспечению контроля, создания безопасной среды для сотрудников и посетителей вряд ли осуществимы с помощью такого инструмента. На обманчиво простой вопрос: «Какова основная цель видеонаблюдения в вашем бизнесе?» многие респонденты очень старались дать исчерпывающий ответ: «…честно говоря, я не совсем понимаю, для чего это нужно — с точки зрения воровства, оно довольно ограничено». Для некоторых наличие видеонаблюдения рассматривается как страховой полис на случай, если что-то пойдет не так, при этом со стороны бизнеса проявлена осмотрительность «на всякий случай». Видимое присутствие системы наблюдения создает чувство безопасности, но не саму безопасность. Экономическая обоснованность таких инвестиций трудно оценима.

Рост числа магазинных краж

А вот ежедневные потери от воровства в магазинах весьма реальны, последние полгода убытки ритейлеров только растут, и такая общая тенденция обнаруживается во многих странах мира.

По сообщению Tidningen Näringslivet,  в Швеции за последние несколько месяцев, и особенно с начала года, резко участились кражи мяса в продуктовых магазинах профессиональными ворами. Преступники всё чаще перепродают украденную дорогостоящую мясную продукцию в рестораны. Также отмечается, что недобросовестные покупатели платят за один вид мяса, а с прилавка берут более дорогую продукцию. В некоторых небольших магазинах за год воруют филе говядины примерно на 100 тыс. шведских крон (700 тыс. руб.), при этом сотрудники не сразу обнаруживают кражу.

По официальной статистике, число задержанных за воровство в супермаркетах россиян выросло на 17% за последние полгода. Основная часть – это мелкие хищения продуктов питания (мясо, колбаса, сливочное масло, алкоголь). По мнению некоторых экономистов и социологов, рост краж продолжит расти, в связи со снижением доходов населения.

Как пишет Insider, по данным Национальной федерации розничной торговли США (NRF) воровство в розничной торговле составляет значительную часть ежегодного сокращения запасов почти на 95 миллиардов долларов. Генеральный директор сети Walmart заявил в декабре 2022 года, что уровень воровства достиг исторического максимума.

Борьба с воровством и предотвращение краж осложняется тем, что по внутренним правилам многих магазинов сотрудникам запрещено производить задержание нарушителей в целях безопасности самих сотрудников и других посетителей.

А ретроспективный просмотр видеоархивов записей с камер наблюдения дает возможность лишь зафиксировать факт нарушения или воровства.

Новые технологические решения для снижения потерь в ритейле

Технологии видеоаналитики, ИИ, математическое моделирование, оцифровка и прогнозирование поведения – это пути развития видеотехнологий для ритейла, возможность проактивного их использования. Предиктивная видеоаналитика, встроенная в систему видеонаблюдения, автоматизированная система прогнозирования и оповещения о событии до наступления факта воровства, превентивное вмешательство персонала магазина или сотрудника охраны позволят предотвращать значительное количество краж и ощутимо снизить убытки ритейлеров.

Независимое новостное онлайн издание о технологиях в ритейле Charged сообщило, что в США и Великобритании выросло число краж, совершенных в магазинах с кассами самообслуживания, на 26,5% и 18% соответственно.

Аналитики связывают рост воровства в последние полгода со скачком цен, в том числе, на базовые потребительские товары и продукты питания — хлеб, сыр, молоко и пр.  Пока доля украденного алкоголя и продуктов премиум-класса превышает товары повседневного спроса, которые невозможно перепродать.

При использовании касс самообслуживания кражи совершаются путем преднамеренной замены штрихкодов или сканирования не всех товаров из корзины покупателя. Использование таких касс также приводит к учащению «случайных» краж при ошибочном сканировании товаров и этикеток весового товара.  

Все торговые сети так или иначе подвергаются шоплифтингу. Кражи － это одна из статей убытков, которую руководство ретейла старается уменьшить. Но как ловят воров в магазинах? С помощью определенных средств: видеонаблюдение, антикражные устройства или охрана.

Но есть и более современные и действенные методы－использование предиктивной видеоаналитики на основе искусственного интеллекта или, так называемого, компьютерного зрения.

Методы борьбы с воровством

Чаще всего объектом правонарушения становятся магазины самообслуживания－там почти нет контакта с продавцом, многолюдно и все можно потрогать.

Способов вычислить вора немало, но среди них можно выделить традиционные и более современные－ поговорим о них подробнее.

Традиционные средства борьбы с воровством

Торговые точки предпринимают попытки снизить уровень воровства следующими методами:

• Антикражные устройства:
• Рамки на входе/выходе (срабатывает сигнализация, если пытаются вынести неоплаченный товар);
• Специальные этикетки и датчики, которые прикрепляют к товарам;
• Специальные зеркала, которые устанавливают в плохой зоне видимости
• Физическая охрана－обычно более эффективна на небольших торговых точках, в больших супермаркетах эта мера слаба и очень затратна в денежном эквиваленте.
• Тревожная кнопка помогает предотвратить более серьезные, например вооруженные ограбления. После нажатия на нее поступает сигнал в охранное предприятие и на место выезжает группа быстрого реагирования.
• Контроль на кассе (повторное взвешивание товара, сравнение товара с этикеткой).

Видеонаблюдение

Как ловят воров в магазине с помощью камер? Установка видеонаблюдения, как метод борьбы с шоплифтингом очень действенный. Он выполняет большое количество функций:

• помогает предотвратить кражу;
• фиксирует уже совершенное правонарушение и способствует распознать преступника;
• снижает расходы на физическую охрану;
• поддерживает общий порядок на точке продаж;
• помогает собрать статистические данные о проходимости, эффективности выкладки товара и т.д.

Установка камер довольно быстро окупается и позволяет более объективно судить о конфликтной ситуации, а также является доказательством вины вора.

Очень часто за камерами в режиме живого времени наблюдает охранник, чтоб предотвратить кражу и задержать злоумышленника. Но все же эффективность такой работы снижена из-за сложности следить сразу за несколькими камерами.

Видеоаналитика 

Более современный и надежный способ защитить свое имущество, стал применятся в торговых точках — это не только видеофиксация всего происходящего в магазине, но и анализ видеоматериала в режиме живого времени. Такие возможности может дать предиктивная аналитика.

Как это работает? Поведение обычного покупателя и шоплифтера различается по последовательности действий, движениям и поведению в целом. Разработано специальное программное обеспечение. Например, компания «42» разработала систему SHOPLIFTER PREDICTION, способное распознать поведение вора с помощью анализа видеоматериала, снимаемого с помощью камер в магазине. И все это в режиме реального времени. Если системе какой-то человек кажется подозрительным, то охранникам или сотрудникам магазина поступает сигнал о нем (более подробно можно прочитать на сайте компании itgroup42.ru).

Это значительно повышает эффективность всего бизнеса. Посмотрим на преимущества применении таких систем безопасности:

— помогают предотвратить воровство;

— работают на основе «машинного зрения» и участие человека не обязательно;

— помогает оценить верность решений по зонированию зала;

— анализирует информацию о недостатке товара на полках, длине очереди на кассе;

— способствуют контролю за работой сотрудников.

Метод предиктивной видеоаналитики во многом помогает не только повысить продажи, но и снизить количество конфликтных ситуаций в целом－никому не нравиться стоять долго в очереди или обнаружить пустую полку, где должен быть необходимый товар. Видеоанализ в режиме живого времени может дать подсказку сотрудникам и улучшить качество обслуживания. Все это ведет к более лояльному отношению к магазину и положительной оценке от покупателей.

Несомненным плюсом так же будет и то, что аналитика с помощью компьютерного зрения может не только выявить потенциального вора, но и обнаружить человека, который уже попадался на краже. Основываясь на системе распознавания лиц, возможности видеоаналитики позволяют сравнить внешность покупателя с существующей базой преступников. О чем поступает сигнал сотрудникам.

Мы рассказали о том, как ловят воров в магазинах розничной торговли и очень надеемся, что эта информация поможет вам защитить ваш бизнес от убытков, которые приносят шоплифтеры своим противоправным поведением.

Видеофиксация－это классическое решение предупреждения воровства и конфликтных ситуаций в торговых сетях, а также несомненная помощь в поимке преступника, который уже совершил кражу на территории торговой точки.

Рассмотрим подробнее, какими они бывают, и как их установить.

Система видеонаблюдения, виды и особенности

Сегодня большинство торговых сетей имеют установленную систему видеофиксации, которая выполняет сразу несколько функций:

1. Поддерживает порядок на торговой площади, позволяет зафиксировать или предотвратить кражи.
2. Фиксирует нарушения со стороны персонала.
3. Помогает разрешить конфликтные ситуации с покупателями.
4. Повышает уровень обслуживания.

Руководство торговых сетей всегда стремится минимизировать убытки, связанные с воровством, как покупателей, так и сотрудников. Найм физической охраны － не всегда действенная и дешевая мера, особенно если торговая площадь большая. Поэтому все чаще прибегают к установке систем видеофиксации.

Виды и особенности систем

Классифицировать их можно по нескольким принципам:

1. По типу сигнала их можно разделить:

— аналоговое (в современном мире почти не используется, так как имеет слабую помехозащищенность и трудоемкий монтаж);

— цифровое (видеонаблюдение высокой четкости HD).

2. По способу взаимодействия оборудования:

— проводное;

— беспроводное;

— удаленное (с возможностью управления за пределами физической доступности оборудования).

3. По способу передачи данных:

— через интернет;

— через wi-fi.

Вид системы видеонаблюдения должен подбираться в зависимости от технических возможностей и расположения объекта, наличия тех или иных каналов связи.

Цифровое видеонаблюдение

Такие системы обладают широкими возможностями обработки сигнала и имеют ряд преимуществ:

— можно подключить сразу несколько камер к одной линии;

— беспроводная передача данных;

— затраты быстро окупаются;

— удаленная обработка и хранение видеоматериала;

— возможность использования средств видеоаналитики.

Цифровая видеофиксация объединяет множество функций, не только связанные с безопасностью в магазине, но и с повышением рентабельности－помогает собирать необходимую информацию о количестве посетителей, динамике проходимости, а так же позволяет следить за рабочим графиком и перемещением персонала.

Необходимое оборудование

Визуальный контроль за порядком на торговой точке может осуществляться как с помощью охранников, так и с помощью системы видеоаналитики. Во втором случае о подозрительных личностях или ситуациях система посылает сигнал сотрудникам охраны или продавцам. Так что система видеонаблюдения явный плюс для магазина.

Для установки необходимо следующее оборудование:

— записывающее устройство;

— видеокамеры;

— жесткие диски (накопители информации);

— блок питания;

— коммутационные элементы или среда передачи данных.

Чаще всего руководство торговых сетей выбирают готовые комплекты и устанавливают с помощью специалистов.

Видеокамеры

Количество видеокамер зависит от площади торгового зала и количества слепых зон－трудно просматриваемых участков. В зависимости от типа камеры и качества изображения, будет меняться и стоимость.

Параметры камер:

1. Тип управления: с поворотным механизмом или стационарная.
2. Тип камеры: цифровая или аналоговая. Первая, конечно, отличается более высокой стоимостью, но и качеством изображения.
3. Чувствительность: в зависимости от качества освещения этот показатель может меняться.
4. Разрешение: чем оно выше, тем выше четкость картинки.
5. Степень защиты от влаги и пыли: для магазина достаточно IP-11.
6. Обзор: чем он шире, тем больший охват помещения камера может заснять.

Монтаж

Чтобы система видеонаблюдения работала эффективно и слаженно, необходимо качественно и продуманно выполнить монтаж оборудования. Сделать это может команда техников: они грамотно расставят оборудование, проведут кабели и запустят всю систему.

Вот несколько советов по установке:

1. Высота установки камер должна быть больше высоты стеллажей с товаром.
2. Если слепых зон много, то лучше в каждую установить отдельную камеру, пусть даже с низким разрешением－чем одну с хорошим разрешением, но на весь зал.
3. Более эффективно использовать систему, оснащенную элементами видеоаналитики с компьютерным зрением. Это экономит средства и расширяет спектр полезных задач видеофиксации.

Видеоаналитика как улучшенная версия системы видеонаблюдения

Предиктивная видеоаналитика более совершенная версия защиты от воровства в торговых сетях, позволяющая сократить потери. Кроме того, выполняется множество других функций:

— замена физической охраны на высокотехнологичные цифровые системы наблюдения;

— контроль за обслуживанием клиентов, что позволяет повысить уровень лояльности покупателей;

— наблюдение за ситуацией в магазине в режиме реального времени;

— анализ поведения покупателей;

— подача информационного сигнала о подозрительном человеке, находящемся в магазине;

— сбор информации о длине очереди на кассе, отсутствующих товарах на полке, проходимости и т.д.

Система видеонаблюдения на основе предиктивной поведенческой аналитики для магазина.

Это лучшее решение для защиты от краж, считают специалисты компании «42».  Более подробную информацию о возможностях системы, можно получить на сайте itgroup42.ru

Пилотная версия ПО поведенческой видеоаналитики Shoplifter Prediction от компании «42» успешно запущена в системе безопасности нескольких FMCG магазинов. В течение трех месяцев интегрированное в существующую систему видеонаблюдения ПО анализировало видеопотоки с камер для идентификации потенциальных нарушителей и воров и предупреждения инцидентов.

Подробнее на Retail.ru:
https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/pervye-rezultaty-testirovaniya-shoplifter-prediction-kompanii-42/?erid=

«Известия» со ссылкой на телерадиокомпанию Danmarks Radio сообщили, что «за последние шесть месяцев в магазинах было зарегистрировано почти на 23% больше краж по сравнению с тем же периодом прошлого года. Об этом свидетельствуют данные Национальной полиции», — говорится в публикации. Это связывают с кризисом и ростом темпов инфляции в стране. До начала кризиса наблюдалось постепенное стабильное снижение количества краж, тогда как сегодняшние показатели стали рекордными за последние пять лет.

Владельцы магазинов по всей стране закрывают кассы самообслуживания, запирают витрины на ключ и устанавливают дополнительные сигнализации, чтобы обезопасить свой ассортимент. Кроме того, растет интерес к приобретению краденых товаров, поскольку они реализуются по более низким ценам, чем в супермаркетах.

Кризис и инфляционный шок переживают страны ЕС из-за масштабных санкций. В ряде государств негативные показатели стали историческими. По данным Eurostat, годовая инфляция в 19 странах еврозоны в августе составила рекордные 9,1%, в Европейском союзе она стала двузначной — 10,1%.

Комплексные решения для снижения убытков компании из-за противоправных действий должны быть эффективными и применимыми на практике любого магазина или торговой сети. Предотвращение опасных ситуаций и воровства — это основа безопасности в торговле.

Суммарные потери от воровства в сфере услуг и торговли могут составлять до 5% оборота компании. При использовании специальных охранных систем, эту цифру можно снизить в 10 раз.

Какие методы можно использовать? Поговорим об этом подробнее

Системы защиты

Методы борьбы с воровством это не только охранник, следящий за каждым шагом покупателей в зале. Что если торговая площадь довольно велика, да и проходимость клиентов высокая? Лучше всего использовать современные и более действенные средства, которые позволят минимизировать потери.

Существует целый комплекс охранных действий, направленных на предотвращение преступлений в ритейле:

Система видеонаблюдения и цифровой записи

Современные цифровые технологии помогают решить множество проблем в сфере торгового бизнеса:

• Уменьшить воровство и порчу имущества — как покупателями, так и сотрудниками.
• Видеофиксация правонарушений.
• Стимулирование хорошей работы сотрудников.
• Разрешение конфликтных ситуаций. Например, о потерянных вещах.
• Сбор статистики о проходимости магазина, эффективности выкладки и другой информации.
• Поддержание общего порядка.
• Снизить затраты на работу физической охраны.

Установка камер видеонаблюдения — это эффективная мера контроля и анализа поведения за покупателями и персоналом. Одна табличка с надписью о фиксации нарушений уже сокращает количество краж. Кстати, она должна быть обязательно. Скрытая съемка запрещена.

Лучше всего доверить установку камер профессионалам — они составят выгодную планировку, знают правовые нормы и техническую сторону всего процесса.

Антикражные устройства

Данные устройства позволяют сохранить неоплаченную продукцию от выноса. Как правило, на выходе магазинов, можно увидеть специальные сенсорные рамки. Они подают звуковой сигнал, если товар, на котором прикреплен защитный элемент, выносится без оплаты.

Можно выделить следующие антикражные устройства:

— этикетки, наклейки или датчики со штрихкодом. К ним нужен деактиватор и съемник, который установлен в кассовой зоне.

— противокражные рамки или ворота;

— специальные зеркала на участках с ограниченной зоной видимости;

Контроль кассовых операций и инкассация

Отслеживая платежные операции на кассах и терминалах, можно исключить факт воровства сотрудников. Для этого необходимо: своевременно производить инвентаризацию кассы, проверять необходимую документацию и следить за работой кассира.

Кассир в свою очередь, обязан следить за своей кассой, вовремя делать необходимые отчеты, уметь проверять подлинность денег, собирать инкассацию.

Инкассация, является важным звеном по сохранности выручки. Это сбор и перевозка материальных ценностей, которая производится по четкому регламенту. Перевозкой занимаются только опытные сотрудники, прошедшие специальную подготовку.

Система контроля доступа

Сокращенно ее еще называют СКУД и она как незаменимый компонент системы безопасности, обеспечивающий вход/выход людей на торговые точки.

Ее установка необходима для:

1. Учета рабочего времени.
2. Обеспечения безопасности объекта.
3. Ограничение доступа несанкционированных действий.
4. Допуска персонала на работу.

Мы говорим сейчас о различного рода турникетах, шлагбаумах, дверях с кодовыми замками или домофоном, и так далее.

Если же мы говорим о магазине, то СКУД помогает решить следующие задачи:

• Подсчет и регулирование потока покупателей.
• Противодействие проникновения нежелательных лиц в складские и рабочие помещения.
• Запрет доступа персонала до начала рабочего времени.
• Контроль за передвижением работников.

Все эти составляющие безопасности призваны обеспечить сохранность товара и денег на торговой точке. Но это не все методы. Есть более усовершенствованные системы — и они призваны не только исключить убытки, но и повышать его прибыль. 

Система безопасности 

Любой бизнес привлекает людей, систематически нарушающих закон. Преступники всегда ищут слабые места в системе безопасности любого объекта торговли или сферы услуг, чтобы совершить кражу.

Что же поможет сохранить денежные средства и имущество в магазине или офисе?

Кроме вышеперечисленных средств, есть еще другие составляющие системы безопасности, которые способствуют уменьшению шоплифтинга:

— тревожная кнопка;

— сигнализация на двери и окна;

— датчики движения внутри и снаружи помещения;

— система оповещения при пожаре и потопе.

С помощью этих технических есть возможность заключить договор с пультовой охраной.

Как работает пультовая охрана 

Это круглосуточный мониторинг технических охранных средств с возможностью мгновенной реакции на тревожный сигнал. Специальное охранное предприятие, осуществляющее этот контроль удалено, имеет группу быстрого реагирования на поступающий сигнал. Так же об этом событии оповещается и хозяин объекта.

Тревожная кнопка

Система тревожной сигнализации особенно актуальная для коммерческих объектов, работающих в ночное и круглосуточное время.

При нажатии на кнопку, сигнал незамедлительно поступает на пульт оператора охранной организации. Далее на место выезжает вооруженная охрана для урегулирования ЧП.

Виды тревожных кнопок:

— Стационарная, устанавливается в недоступных для посторонних людей местах.

— Мобильная, в виде небольшого брелка, чтобы носить с собой.

Эффективнее всего, когда кнопок несколько, особенно при большой площади офиса или торгового зала.

Сигнализация на двери и окна 

Это действенная защита, позволяющая предотвратить проникновение преступника на торговый объект. Включает звуковую сирену при срабатывании специальных датчиков, находящихся в конструкции окна или двери.

Такая сигнализация обеспечит хороший уровень защиты, если будут установленны несколько видов датчиков:

—  защита от разбиения окон;

—  инфракрасный датчик поверхностного обнаружения в междверное пространство;

— вибрационный излучатель, который даст сигнал при воздействии на стены и перекрытия с помощью перфоратора и других инструментов.

Датчики движения

Это устройство, которое поможет зафиксировать движение в видимой ему зоне и подать сигнал. Их несколько видов:

• Инфракрасный, улавливает тепловое излучение движущегося объекта.
• Ультразвуковой, работает на основе одноименных волн.
• Микроволновой, излучает высокочастотные электромагнитные волны и анализирует частоту их отражения от объекта.
• Комбинированные, сочетают в себе несколько вышеупомянутых технологий.

Системы оповещения при пожарах и затоплениях 

Они созданы для оповещения людей о чрезвычайных ситуациях и способах их эвакуации. Могут быть автономными или являться частью комплексной системы безопасности. Что входит в такую систему?

Световые и зрительные указатели движения при ЧП. В любом торговом помещении или офисе продаж есть световые таблички с указанием выхода, а так же схемы и планы эвакуации.

Звуковые сирены и речевые оповещатели. Это технические средства для сообщения людям, что произошло чрезвычайная ситуация.

Контроль и управление доступом. При активации пожарной тревоги, происходит разблокировка дверей и переходов на пути эвакуации, лифты автоматически опускаются на первый этаж.

Служба безопасности 

Если торговое предприятие довольно большое и имеет несколько структурных подразделений, то наиболее эффективно делегировать обязанности по планированию и организации мер безопасности лучше всего службе безопасности (СБ).

Что включается в ее работу?

1. Выявление хищений и работа с правоохранительными органами.
2. Кадровая безопасность и контроль ошибок персонала.
3. Предотвращение возможного ущерба предприятия (профилактическая инвентаризация, контроль документооборота и т.д.)
4. Повышение результатов деятельности персонала и организации в целом.
5. Контроль за техническими средствами безопасности.
6. Разработка инструкция и регламентов.

Эффективная работа СБ позволяет оптимально использовать имеющиеся ресурсы и снижать потери торгового предприятия.

Видеоаналитика

Автоматизированные системы видеоанализа дают широкие возможности для ритейла, ведь изучение информации с помощью цифровой съемки, позволяют повысить продажи. Например, подсчет посетителей в зависимости от некоторых факторов (погода, время суток и сезон),  распознавание возраста и пола покупателей, фиксирование длины очереди, сколько обслужено покупателей к тому или иному времени.

Типы видеоаналитики 

Все виды систем выполняют основную процедуру — используют видеозапись как источник входных данных и сравнивают их с заданным условием.

Базовая — распознает видоизменение пикселей и запускает нужное событие. Примером может выступать обнаружение движения — группа пикселей меняет цвет, значит на картинке что-то происходит. Основной недостаток работы базового типа — ложное срабатывание. Скажем, если в кадре появляется тень от дерева или солнечный свет становится ярче.

Расширенная — появилась сравнительно недавно и использует большие бинарные объекты (группа связанных между собой пикселей). Она призвана уменьшить количество ложных срабатываний за счет более тонкой настройки программного оборудования.

Видеоаналитика с глубоким обучением — создана на основе искусственного интеллекта и используется для анализа уже отснятого материала или в режиме реального времени. Используя нейронные сети, изучает большое количество событий. На ее основе, создана предиктивная поведенческая аналитика. Поговорим о ней подробнее.

Видеоаналитика в ритейле

Эта отрасль находится в фазе активного развития, поэтому все проще использовать сложные алгоритмы и внедрять их в сферу продаж. Это касается не только безопасности, но и облегчения труда сотрудников торгового зала. Например, видеоаналитика помогает распознавать недостаток тех или иных товаров на полках или оценить правильность зонирования (отследить какое количество покупателей в день подходит к тем или иным стеллажам).

Но в первую очередь, бизнесу интересна роль этой технологии в сокращении числа неправомерных действий и сокращения своих убытков.

Например, распознавание лиц среди покупателей и сравнение их с базой злоумышленников. Человек, ранее пойманный на краже, идентифицируется с помощью системы и служба безопасности или другой персонал об этом оповещается. Очевидная польза.

Система контроля за работниками с помощью видеофиксации тоже эффективный инструмент, позволяющий не только качественно настроить рабочий день, но и предотвратить мелкие хищения сотрудниками.

Контроль ключевых бизнес-процессов в ритейле с помощью искусственного интеллекта и компьютерного зрения составляет большую перспективу по улучшению качества обслуживания.

Давайте рассмотрим ситуацию, когда многих конфликтных ситуаций в магазине можно избежать с помощью видеоаналитики. Например, долгие очереди на кассе, отсутствие нужных товаров и нехватка кассиров сильно раздражают покупателей, заставляя их уходить без покупки. Теряется выручка. Но своевременное видео фиксирование отклонений от стандартов обслуживания и быстрое реагирование на них, поможет избежать негатива со стороны посетителей.

Российские ритейлеры, установившие систему видеоаналитики уже ощущают увеличение в продажах и более лояльное отношение покупателей. 

Предиктивная поведенческая аналитика 

Используя алгоритмы нового поколения на основе машинного обучения, повышается точность выполнения задач для каждой сферы бизнеса.

В продажах это дает возможности снизить потери от воровства и предотвратить опасные ситуации в магазинах.  Сравнивая поведенческие стили покупателей, система распознает шоплифтинг.

Например, компания «42» разработала SHOPLIFTER PREDICTION — систему анализа на основе алгоритмов математического моделирования, которая позволяет в режиме реального времени отслеживать потенциального вора (шоплифтера) в магазине.

Этот анализ позволил отличить поведение обычного человека от поведения нарушителя. Довольно эффективное решение. На сайте компании — itgroup42.ru, говорится о преимуществах ее установки:

• Работает в режиме реального времени;
• Анализирует поведение человека самостоятельно;
• Быстро реагирует на нежелательное поведение;
• Помогает сократить расходы на охрану;
• Повышает доходность бизнеса.

Так что же такое машинное зрение? Лишние затраты или движение в сторону оптимизации? В первую очередь это технология, упрощающая труд человека. А иногда и вообще его исключающая — например, такая система обходится без оператора (если она уже настроена и откалибрована). Строгий контроль деятельности в сфере торговли, без участия человеческого фактора уменьшает количество конфликтных ситуаций.

Еще одним плюсом будет гибкость — технологию легко перенастроить под тот или иной вид деятельности.

Таким образом, современные технологии, основанные на анализе полученных видеоданных способствуют улучшению контроля за всеми бизнес-процессами, включая безопасность в торговле.

«Улыбка радуги» и компания «42» запустили пилотную версию. В течение месяца в магазинах федеральной сети дрогери «Улыбка радуги» идет тестирование ПО Shoplifter Prediction (SLP), разработанного компанией «42» на базе технологий искусственного интеллекта и машинного зрения. Программа, используя алгоритмы предиктивной аналитики, помогает предотвращать инциденты воровства и связанные с ними конфликтные и опасные ситуации в магазинах, сократить убытки от воровства и расходы на безопасность.

Подробнее на Retail.ru:
https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/novoe-tekhnologicheskoe-reshenie-dlya-borby-s-vorovstvom-v-riteyle-shoplifter-prediction/

Систематическое воровство в магазинах ежегодно приносит торговому бизнесу миллиарды убытков. Это от 2 до 5 % выручки торговых сетей. Ущерб покрывается всеми: владельцами, персоналом и добросовестными клиентами, которые готовы покупать товары по завышенной цене, рассчитанной на частичное покрытие понесенных потерь.

Как предотвратить воровство? Можно ли свести факты его проявления к нулю, или существенно снизить количество краж? На вопрос отвечают эксперты компании “42”.

Предиктивная видеоаналитика: что это такое простыми словами?

Исследователи, посвятившие годы изучению поведения воров и обычных покупателей, пришли к выводу, что последовательность их действий в магазине и сами действия имеют существенные отличия. Методы этих исследований применяются для создания алгоритмов математического моделирования и предиктивной (предсказательной, прогнозной) аналитики.

Современные высокие технологии способны распознать присутствие вора в магазине в режиме реального времени. Как это работает? На территории магазина срабатывает система обработки видеопотоков с камер видеонаблюдения. Сотрудник магазина получает сигнал на свой рабочий гаджет о том, что на территории торгового зала находится потенциальный злоумышленник, и затем имеет возможность предотвратить кражу.

Почему люди воруют в магазинах?

Некоторыми крупными сетями магазинные кражи рассматриваются как издержки производства. Будущие убытки осознаются владельцами бизнеса еще до открытия магазинов. Поэтому, планируя установку систем безопасности, сегодня многие принимают решение использовать возможности предиктивной аналитики через видеонаблюдение.

Причин для краж может быть несколько:

• азарт и желание добыть “запретный плод” бесплатно и незаметно;
• трудные жизненные обстоятельства;
• вооруженное ограбление.

К краже товаров часто побуждает их обилие и разнообразие. Эксперты называют это импульс-шопингом, когда в торговом зале возникает желание купить все и сразу.

Бесконфликтное воровство в магазинах имеет свое название – шоплифтинг. Чтобы защитить свой бизнес от обманщиков и мошенников недостаточно надеяться на действующее законодательство. В любой ситуации, в которой имеет место шоплифтинг, срабатывает человеческий фактор. Ошибки, допускаемые людьми, однажды решившимися на воровство, могут стать для них фатальными, а также стоить им конфискации имущества. Новоявленный вор рискует приобрести испорченную репутацию, быть оштрафованным и стать осужденным.

Как работает предиктивная видеоаналитика?

Предиктивная аналитика может рассматриваться в качестве научной дисциплины и отрасли Индустрии 4.0, изучающей методы и способы составления прогнозов.

 Функции системы предиктивной видеоаналитики:

• обработка непрерывного видеопотока с камер в режиме реального времени;
• анализ поведения покупателей;
• подача информационного сигнала о присутствии вора на мобильное приложение сотрудника магазина.

Преимущества такого метода защиты очевидны:

• снижение потерь от воровства;
• предотвращение краж и предупреждение различных опасных ситуаций;
• внедрение предиктивной аналитики можно осуществить удаленно.

Для точного расчета будущего поведения объекта в предиктивной аналитике достаточно получить достоверные данные о прошлом и текущих состояниях. Вы регулярно сталкиваетесь с предиктивной аналитикой в своей жизни.

В каких отраслях используется предиктивная аналитика:

• торговля на бирже;
• логистика (незаменима при формировании цепи поставок);
• промышленность (помогает предотвращать аварии на крупных и мелких производствах);
• страхование;
• банковский сектор;
• образование;
• медицина и фармакология.  

Также в аналитике используются методы эмпирического моделирования, статистического и параметрического анализа, машинное обучение, нейронные сети и ряд других технологий. Но сначала нужно собрать, накопить и обработать данные.

Такое обширное внедрение предиктивной аналитики во все сферы человеческой жизни стало возможным, благодаря тотальной цифровизации оборудования и, как следствие, применением автоматизированных систем управления в технологических процессах (АСУ).

Цифровизация позволила подключить к оборудованию датчики, интерфейсы и системы сбора данных, чтобы отслеживать работу производственных мощностей, своевременно выявляя критические отклонения, предупреждая о них и защищая установки от перегрузки и работы в запредельном режиме.

В комплекс предиктивной аналитики входят методы анализа данных и способы их интерпретации. Такая концепция положительно влияет на будущее принятие успешных решений, опираясь на результаты прошлого события.

Предиктивная аналитика и торговля

Мир хорошо принял и активно внедрил инструменты предиктивной аналитики во все сферы человеческой деятельности. Особо радостно новые технологии были встречены в сфере торговли, маркетинга и финансов. Например, банковские системы получили возможность создания портретов неплатежеспособных клиентов. Таким образом теперь отсеиваются большинство заявок на кредиты.

Обобщая вышесказанное, можно дать ответ на вопрос, что такое предиктивная видеоаналитика простыми словами для магазинов и торговых сетей — это комплекс цифровых операций, внедренный в систему видеонаблюдения, который предсказывает поведение посетителей, оперативно распознавая потенциального вора.

В структуру предиктивной аналитики входят:

• элементы классической статистики;
• теории игр;
• матанализ.

Сегодня корпорации ритейла и дистрибьюторы подчеркивают важность применения предиктивной аналитики в своем бизнесе. С ее помощью они научились:

• составлять прогнозы покупательского спроса;
• вести учет замещения товаров в периоды действия акций и скидок;
• учета товарного замещения для позиций во время акций и скидок;
• формировать карту вариативности стоимости товаров с акцентом на сезонность и спрос;
• учитывать климатические особенности, расположение и размер магазина или торговой площади;
• уточнения статистических показателей конкурирующих фирм и так далее.

Предиктивная видеоаналитика нужна магазину, чтобы минимизировать риск возникновения краж. Предсказание строится на результатах, полученных от исследуемых единиц. Собранные массивы данных обрабатываются и составляется прогноз. В структуру программного обеспечения современного видеонаблюдения, устанавливаемого в магазинах, включены функции предиктивного анализа. Российские компании не упускают возможность повсеместно оптимизировать свои бизнес-процессы, установив такие системы.

Специалисты, отслеживающие и контролирующие работу основного инструментария предиктивной аналитики, говорят, что одним из главных инструментов в видеонаблюдении нового поколения является использование профильных языков программирования. К самым востребованным языкам следует отнести:

• Python
• RapidMiner
• Knime HR
• IBM SPSS Modeler
• Watson Analytics
• SAS Enterprise Miner
• Oracle Big Data Preparation

Каждая программная среда, перечисленная в вышеуказанном списке, используется при составлении прогнозов.

Предиктивная аналитика любит точные выборки и величины. Если специалист не будет обладать достаточным количеством сведений, сложно сказать насколько точным окажется ожидаемый прогноз. Поэтому, разрабатывая ПО для систем видеонаблюдения, разработчики максимально серьезно подходят к работе над каждым компонентом создаваемого продукта. И, в первую очередь, акцент идет на сбор данных, которые потом будут проанализированы и смоделированы в полезный результат.

Чем поможет предиктивная аналитика современному владельцу бизнеса? Ее следует воспринимать как эффективный инструмент, с помощью которого можно принимать важные управленческие решения, предотвращающие возможные многомиллионные убытки еще на стадии “зародыша”.

Эксперты компании “42” считают, что интеграция предиктивной видеоаналитики в установленное видеонаблюдение, если и не станет панацеей, то будет играть решающую роль в предупреждении краж в вашем магазине и сокращении их количества.

 

Для большинства торговых точек нет смысла нанимать обширный штат охранного персонала, который будет следить за всеми посетителями. Во-первых, это дорого, во-вторых, работа человека в рамках отслеживания воров может быть менее эффективна, чем хотелось бы. Поэтому установка видеонаблюдения в магазине — оптимальное решение проблемы краж, которое дополнительно помогает решать другие задачи бизнеса. В частности, благодаря камерам легче проанализировать поведение покупателей, чтобы увеличить прибыльность бизнеса. Главное — правильно определить ваши цели и грамотно подобрать техническое решение.

Преимущества установки камер
Современные цифровые технологии помогают решить сразу несколько задач, всегда актуальных для бизнеса. Оборудование магазина качественным видеонаблюдением будет полезно для:
•  Предотвращения порчи товаров и воровства покупателями;
•  Доказательства нарушения, которое уже совершено;
•  Стимулирования продуктивности персонала;
•  Снижения числа ложных претензий;
•  Проведения маркетинговых исследований.

Затраты на установку камер видеонаблюдения, покупку сопутствующей техники с лихвой окупаются уменьшением недостач и ростом производительности труда. Более того, за счет наблюдения за покупателями можно реорганизовать работу сотрудников и обустройство зала, чтобы увеличивать число и объем покупок.
Конечно, самостоятельно выбрать, какие камеры видеонаблюдения установить и как, — это весьма сложный вопрос. Рациональнее доверять этот вопрос специализированным компаниям, которые создадут проект, учитывающий специфику ваших товаров и помещения, предложат оптимальный вариант — с разумной ценой и эффективной работой.

Расположение камер в магазине
При планировании системы наблюдения стоит оценить, какие зоны наиболее скрыты от глаз охранников и работников торгового зала — кассиров, консультантов. Также следует обратить внимание на участки с высокой проходимостью, где вору проще всего скрыться в толпе.
Для каждой из камер, которые устанавливают в ответственной зоне, есть свои требования:
•  В зоне кассового контроля камера должна иметь хорошее разрешение, чтобы информация была наиболее полной в случае, если придется доказывать вину нарушителя.
•  В торговом зале удобно устанавливать купольные камеры, которые фиксируют посетителей или продавца и его действия.
•  На входе и выходе требуется применять камеры с узконаправленным объективом для фиксации лиц.
•  Камеры для наблюдения за парковочной зоной должны быть уличными, т.е. устойчивыми к влаге и вандализму, а также обладать высокой светочувствительностью.

Прежде всего планируют установку камеры возле входа и в зоне касс, далее — в торговом зале и на складе. Такие меры защищают от воровства покупателей и сотрудников. Также рекомендуется включать в проект видеонаблюдения камеры над входом в торговый зал снаружи, в зоне приемки товара. Если охватываются эти зоны, будет проще предотвратить правонарушения со стороны персонала и посетителей либо раскрыть уже совершенные преступления.

Наша компания применяет современные технические решения, для которых есть и ряд технических нюансов. К примеру, для эффективной и качественной работы системы Shoplifter Prediction компании «42» требования к камерам следующие:
•  Качественные Full HD камеры
•  Области видимости камер должны пересекаться
•  Угол наклона камеры 30-45 градусов
•  Не широкоугольные (обзор не 180 градусов)
•  Отсутствие слепых зон.
Камеры с разных сторон (хотя бы с 3-х) должны быть направлены на одну зону видимости.

Важно помнить, что есть зоны, в которых применение камер запрещено. В торговых центрах и отдельных магазинах это примерочные, туалеты, раздевалки, душевые. Речь идет и о помещениях для посетителей, и о зоне, где находится персонал. В соответствии с правилами этики не рекомендуется ставить камеры в комнатах приема пищи и отдыха. Наконец, нельзя, чтобы наблюдение захватывало территорию частного дома или квартиры, так как это может быть расценено как незаконное наблюдение за частной жизнью.

Оформление документов при установке видеонаблюдения
Согласно актуальному трудовому законодательству РФ, требуется получить письменное согласие сотрудников на видеонаблюдение. Для новых работников достаточно добавить этот пункт в договор. При вводе системы в работу понадобятся следующие бумаги:
•  Приказ о введении в работу системы видеонаблюдения с датой старта эксплуатации.
•  Изменения в существующих правилах трудового расписания.
Помимо этого, важно сформировать приказ, перечисляющий весь круг лиц, которые вправе просматривать записи с камер.
Оборудование не должно быть скрыто от глаз посетителей или персонала, а во всех помещениях, где ставят камеры, нужно расклеить предупреждения.

Плюсы установки видеонаблюдения для бизнеса
Большинство владельцев магазинов, обращаясь за подбором и установкой камер, опираются на цель минимизировать воровство. Тем не менее, современные технологии, в частности искусственный интеллект, помогают успешно применять решения от компании «42» и для других целей.

В первую очередь системы наблюдения позволяют снизить число краж и увеличить долю раскрываемых преступлений. Некоторых злоумышленников, которые ведут себя подозрительно, можно «поймать за руку». Высокотехнологичные камеры с системой оценки поведения сигнализируют персоналу, что в определенной точке зала находится потенциальный вор. Но на 100% предупредить такие ситуации не получится, поскольку многие преступники действуют профессионально, работая в слепых зонах камер и не создавая подозрений своим поведением. С такими опытными нарушителями проще работать по факту. После совершения кражи камера с хорошим разрешением позволит без труда опознать преступника и заявить на него в полицию.

Кроме этого, записи камер наблюдения — полезный материал для исследования поведенческих аспектов ваших покупателей. С их помощью можно проанализировать маршруты передвижения большинства посетителей, очередность посещения отделов, популярность тех или иных полок с товаром. После оценки записей можно:
•  Выделить тупиковые и «мертвые» зоны магазина,
•  Оптимизировать планограмму выкладки товаров,
•  Оценить показатели аудитории: возраст, пол, время посещения и пребывания в магазине и др.

Грамотное использование таких данных поможет увеличить доходы от работы магазина без внедрения дополнительных решений.
Наконец, камеры видеонаблюдения можно установить, чтобы обезопасить себя от мошенничества и обмана работников.

Статистика утверждает, что большая часть людей меньше времени избегает рабочих обязанностей и пытается украсть, если знает, что в помещении есть камеры. Впрочем, на некоторых людей это эффекта не окажет, зато у руководителя будут доказательства тех или иных нарушений, например:
•  Растраты рабочего времени на личные дела или отдых в неположенное время,
•  Воровство товаров со склада или торгового зала, порча продукции,
•  Низкое качество сервиса для посетителей.

Записи с камер наблюдения в торговом зале помогут и разоблачить сговор покупателя и работника, если по его причине образовалась недостача.

Выбор систем видеонаблюдения для магазина

На сегодняшний день для торговых помещений предлагается как классическое видеонаблюдение, так и видеоаналитика. Последняя активно задействует искусственный интеллект, чтобы предупреждать нарушения и минимизировать материальные потери магазина. В каждом конкретном случае параметры видеонаблюдения подбираются отдельно, а именно:
•  Количество камер, их тип и расположение;
•  Объем памяти для записей;
•  Наличие микрофонов, записывающих с камеры звук;
•  Дополнительные опции.

Специалисты рекомендуют доверять решение данных вопросов профессионалам, которые успели зарекомендовать себя на рынке. В ином случае легко столкнуться с фирмами-однодневками, которые установят некачественную технику и плохо проработают схему действия системы. В результате вы потратите деньги впустую.

При установке видеонаблюдения сначала проводится осмотр и составляется техническое задание, которое в полной мере решает задачи клиента. Потом точки установки камер и другого оборудования включают в подробный цифровой проект, который помогает визуализировать результат. Затем составляется график работы камер, и устройства устанавливают на объект, после чего проводят тестирование и вводят комплекс в работу. Профессиональный подход обеспечит высокую результативность от внедрения таких технологий.

Так называемый шоплифтинг, или воровство в магазинах, ежегодно приносит огромные убытки. Согласно исследованиям американской Национальной ассоциации по предотвращению краж в магазинах (NASP), кражи товаров в торговых точках каждый год создают убытки для продавцов на сумму примерно 100 миллиардов долларов. В российском ритейле ситуация обстоит не намного лучше: 2-5% в год от выручки магазинов уходит в карманы воров, что составляет десятки миллиардов рублей. Но сегодня есть много вариантов того, как бороться с воровством в магазине.

Воровство как зависимость

Одним из главных помощников в том, чтобы поймать вора или предотвратить преступление, является искусственный интеллект. При этом важно понимать, что разобраться в психологии шоплифтеров не менее важно, чем оснастить свою торговую точку современным оборудованием для наблюдения за покупателями.

Возвращаясь к данным NASP, легко увидеть, почему шоплифтеры воруют. Эксперты сравнивают поведение таких людей с наркоманами, которыми движет зависимость. Их ощущения от процесса кражи и результата сходны с тем, как выглядит удовлетворение от запрещенных веществ для зависимого. Кроме того, воровство в магазинах даже вызывает привыкание.

Из результатов опроса людей, которые уже совершали магазинные кражи, было выявлено, что большая часть из них не может справиться с желанием что-то украсть, даже с учетом того, что минимум однажды их уже ловили на таком проступке. Статистические данные таковы:

• 57% взрослых не могут побороть желание украсть,
• 33% несовершеннолетних ощущают потребность в совершении кражи.

Можно с уверенностью сказать, что на 100% сложно обезопасить торговый объект. Но комплексный подход к тому, как бороться с воровством в магазине, позволяет приблизиться к идеалу и исключить убытки от мелких и крупных краж.

Психология шоплифтеров

Если верить классификации, которая была разработана Терренсом Дэрилом Шульманом (экспертом по воровству в магазинах и импульсивным тратам), шоплифтеров можно разделить на 7 типов:

• люди со сложившейся привычкой воровать,
• профессионалы в хищении,
• люди, зависимые от наркотиков или алкоголя,
• бедняки или бомжи,
• любители острых ощущений,
• рассеянные, ворующие просто потому, что забывают оплатить товар,
• больные клептоманией.

В зависимости от того, к какой категории людей относится шоплифтер, отличается и его поведение в магазине. В любом случае, есть ряд маркеров, которые помогают разобраться в ситуации и выявить потенциального преступника.

Распространенные виды краж

• Поедание продуктов или распитие напитков прямо в торговых залах.
• Сокрытие товаров в карманах одежды, сумочках, под курткой, в носках.
• Надевание одежды из магазина на себя, замена новой обуви на свою.
• Подмена упаковки дорогого товара на более дешевый.
• Помещение мелких дорогих товаров в крупной упаковке дешевых покупок.
• Изменение ценников.
• Пропуск товаров на кассе, в частности по предварительной договоренности с кассиром.
• Фиктивный возврат продукции.
• Списание товара, у которого нет проблем с качеством.

Не менее популярны такие методы воровства в магазинах, как простой рывок на выход с украденными товарами либо розыгрыш коллективной постановочной сцены, которая призвана запутать или замедлить сотрудников. Уловки профессиональных воров трудно классифицировать и раскрыть, но подобных краж в ритейле значительно меньше.

Поведение шоплифтеров

Среди маркеров, которые выдают любителей воровства товаров, эксперты выделяют:

• Повышенное внимание к персоналу и охране магазина, изучение возможных камер и рамок на выходе вместо изучения ассортимента.
• Избегание зрительного контакта с сотрудниками и другими посетителями магазина.
• Длительное нахождение в магазине или возле выходов из него без определенной цели.
• Нервозность, беспокойность, суетливость движений.
• Набор в корзину большого количества товаров, которые редко покупают впрок (и достаточно дорогих).
• Перекладывание вещей в сумке или многочисленных карманах.

Эти описания подходят больше для ситуативных воров, которые могут украсть товар, если ситуация покажется им благоприятствующей. Есть и «хронические» любители краж, которые действуют более спокойно и профессионально, умело используют слепые зоны камер наблюдения или невнимательность персонала торгового зала.

Наиболее частые «жертвы» шоплифтеров согласно российской статистике за 2021 год:

Наименование  товара	% в общей  сумме краж
Сыры и колбасы	20,3%
Молочные изделия	19,6%
Спиртные напитки	18,7%
Кофе	15,3%
Морепродукты	12%

 

Если говорить о парфюмерных и косметических магазинах, то излюбленной добычей воров в них становятся тушь для ресниц, лак для ногтей, масло для тела или волос, губная помада, тени для век. В торговых точках, где реализуют парфюм и косметику, шоплифтерами обычно выступают женщины, в то время как в обычных продуктовых супермаркетах и магазинах у дома воруют мужчины. Во второй категории предприятий ритейла большой процент краж приходится и на детей, которые часто совершают воровство, будучи раззадоренными друзьями и ради признания в компании.

Факторы риска для магазинов

Практика показывает, что одним из ключевых аспектов в вопросе, как бороться с воровством в магазинах, выступает организация пространства. Это наиболее доступный способ снизить вероятность краж и усложнить задачу банальным шоплифтерам и профессиональным воришкам. Чаще всего воруют в торговых точках, для которых характерны следующие признаки:

• Скопление или высокая проходимость в тех местах, где складируют популярные товары;
• Отсутствие противокражных рамок и системы видеонаблюдения;
• Тупиковые проходы, укромные уголки и ниши, где легко спрятать продукцию или спрятаться самому, перекладывая товар в карманы и сумку;
• Возможность выйти из магазина свободно, не пересекаясь с кассирами и охранником;
• Плохая видимость в зоне между стеллажами с товарами;
• Большая концентрация мелкого и дорогого товара на открытых витринах без средств против краж;
• Неблагоприятная обстановка, недружелюбная атмосфера, подстрекающая воров к действию;
• Низкий уровень ответственности за воровство в магазине по отношению к работникам.

Как мы видим, один из секретов успеха при защите своего магазина от шоплифтинга — организация хорошо просматриваемой площади без закрытых от глаз персонала уголков. А также использование организационных мер для подготовки коллектива к борьбе с ворами и использование современных технологий.

Расположение магазина и шоплифтинг

Согласно статистическим данным многих исследований в Европе и России, около 25% краж совершают школьники. Так что если магазин находится вблизи учебных учреждений, риск воровства в нем растет. При этом взрослые шоплифтеры любят заходить в магазины, находящиеся в местах массового скопления людей и возле мест отдыха. Не менее важно учитывать положение жителей того или иного района: в местности, где большинство населения живет очень бедно, велика вероятность столкнуться с кражами. Там же нередко обитают наркоманы, которые тоже склонны к тому, чтобы вынести товары с возможностью их перепродать.

Но это не значит, что в деловом или культурном центре города не воруют. Напротив, хорошо заметные торговые точки с легким доступом с оживленных улиц тоже часто становятся жертвами воров. Причина в том, что из таких магазинчиков достаточно легко быстро скрыться, затерявшись в потоке прохожих. Таким образом, риску краж подвержены фактически любые магазины.

Тем не менее, озаботившись вопросом, как бороться с воровством в магазине, можно в первую очередь обезопасить основные точки. Это места, где проще всего совершить кражу. К таким точкам относят:

• Зону перед кассами и выходами из магазина, где не всегда бдителен контроль охраны и персонала;
• Тупиковые углы, глубокие стеллажи и полки;
• Комнаты отдыха, примерочные;
• Высокие стеллажи и витрины, у которых плохой обзор;
• Места с пиковой проходимостью.

Этим местам нужно уделить повышенное внимание, чтобы минимизировать риск воровства.

Методы борьбы с шоплифтерами

Исследование магазинов-партнеров АМАРТ говорит о том, что наличие сдерживающих факторов в магазинах способно снизить убытки от краж на 25-30%. Это уже отличный показатель. В целом можно выделить три пути снижения случаев шоплифтинга до минимума:

• Грамотная организация пространства в магазине и рабочего процесса;
• Профилактическая и обучающая работа с персоналом;
• Технологии, в том числе искусственный интеллект.

Конечно, ИИ в данной сфере демонстрирует наибольшую эффективность. Однако не стоит забывать, что максимальный результат достигается в комплексе. И поэтому перед внедрением инновационных технологий нужно реализовать другие способы защиты от воровства.

Грамотная организация пространства

Этот путь можно назвать самым бюджетным, тем не менее, он отлично работает, что доказывает снижение количества краж в современно оборудованных торговых залах.

• Планировка должна быть открытой, а зал и витрины — хорошо просматриваться сотрудниками.
• Товары, которые воруют чаще всего, лучше разместить в зоне видимости кассиров.
• Кассы стоит размещать неподалеку от входа в магазин.
• Место работы кассира лучше обустроить так, чтобы у него был хороший обзор на посетителей.
• В зале должно быть хорошее освещение и минимум укромных незаметных мест.
• В зоне с высокими стеллажами и тупиками установите зеркала.
• Повесьте таблички, предупреждающие о скрытом видеонаблюдении, или используйте поддельные видеокамеры.

Чуть более дорогим в применении сдерживающим фактором могут стать RFID‐системы. Это наклейки или компактные устройства, которые фиксируются на товарах, вместе со считывателем сигнала. Выходя из магазина с товаром, на котором осталась специальная метка, клиент сталкивается с сигнализацией и вызывает немедленную реакцию со стороны персонала.

Организационные методы

Обучение сотрудников тому, как правильно выявлять шоплифтеров и как реагировать, если работник увидел преступника, значительно сокращает расходы на покрытие краж. При этом метод не несет больших материальных затрат.

В рамках подготовки персонала стоит проводить следующие мероприятия:

• Разъяснение того, как выявить потенциального преступника и как правильно наблюдать за подозрительным лицом.
• Объяснение юридических нюансов, важных при задержании вора.
• Обучение дружелюбному и вежливому поведению, нацеливание работников на позитив в работе с клиентами.
• Усиление контроля за движением товара, в том числе с онлайн-кассой или видеонаблюдением.
• Учреждение поощрений за предотвращение краж и штрафов за недостачи.
• Регламент, учитывающий контроль на кассе товаров в непрозрачной упаковке, которую можно открыть без повреждений.
• Учет одежды, обуви, которые клиент уносит на примерку.

Главным образом, работа персонала должна строиться на том, чтобы он сохранял внимательность и бдительность и был заинтересован в том, чтобы и клиенты, и сотрудники вели себя честно.

Современные технологии для защиты от воровства

На сегодняшний день самыми результативными способами защитить магазин от воров и минимизировать убытки от краж является использование современного оборудования. Зачастую оно стоит немало, но быстро окупается при большом потоке клиентов, а также кратном снижении количества краж и снижении расходов на охрану. И в первую очередь, помимо противокражных рамок и зеркал, сигнализационных устройств на товарах, бороться с ворами помогают системы видеонаблюдения.

Видеокамеры

Отрасль шагнула вперед и продолжает активно развиваться, так что сегодня оснастить торговую площадь любого формата легко автоматизированными и компактными камерами. Заметные устройства для съемки отпугнут нервозных шоплифтеров, но более опытных воров стоит превентивно заметить на экране и предотвратить хищение. Конечно, к абсолютному нулю число краж (или их попыток) не сможет даже самая функциональная система. Но приблизиться к показателю в 0,3-0,5% она точно поможет.

Еще один плюс использования видеокамер — поиск воров уже после кражи и проведение разбирательств. По статистическим данным, 55-60% воров, пойманных с поличным, готовы сразу отказаться от товара или оплатить его, если за ними наблюдали по камерам. И 10%  покупателей-шоплифтеров ударяются в споры, поэтому убедить их и составить жалобу в правоохранительные органы чрезвычайно поможет видеозапись с доказательством кражи.

Минусы стандартного видеонаблюдения

• У камер так или иначе остаются «слепые зоны», а устанавливать их повсеместно может оказаться очень дорого.
• Зачастую данный метод не позволяет предотвратить кражи, особенно если в магазине не хватает персонала, который должен непрерывно следить за происходящим в зале через мониторы от камер.

Превентивной, а значит более эффективной в том, как бороться с воровством в магазинах, становится машинное зрение. На Западе эти системы уже используются весьма активно, а в России набирают обороты среди «продвинутых» владельцев магазинов.

Аналитика шоплифтеров с помощью искусственного интеллекта

Высокотехнологичные системы для поведенческой аналитики широко распространяются для обеспечения безопасности. Что касается шоплифтеров, против них данные технологии тоже находят свое применение, в том числе в компании «42». Первым шагом в борьбе с воровством стали «черные списки» посетителей. Согласно статистике МВД РФ, вор, совершивший кражу в торговой точке однажды, с вероятностью больше 50% вернется туда заново. А современные системы распознавания лиц, уже знакомые со злоумышленником, быстро опознают его и уведомят персонал о незваном госте. За ним будет пристально следить охрана и персонал торгового зала, в результате чего повторная кража ему не удастся.

Самой функциональной и передовой разработкой на этом поприще считается предиктивная поведенческая аналитика. Она строится на том, что специальные сложные алгоритмы в реальном времени выявляют людей, которые планируют совершить хищение товара. А данные о подозрительных лицах мгновенно доходят до сотрудников, которые успевают помешать вору.

Основу работы систем типа Shoplifter Prediction от компании «42» составляет искусственный интеллект, который «просматривает» огромное множество видеозаписей с кражами. Таким образом система учит паттерны поведения воров, фиксируя мелкие детали в их жестикуляции, передвижении, манерах. Наблюдая за клиентами магазина, система действует непредвзято, за счет чего исключается человеческий фактор (который возможен при работе охраны).

Другие плюсы использования такой аналитики:

• Высокий уровень автоматизации, за счет которого штат, отвечающий за безопасность, можно сократить.
• Мгновенное реагирование на присутствие в магазине вора и возможность за несколько минут предотвратить кражу.
• Возможность наблюдения за дорогими товарами и транзакциями с ними как дополнительное преимущество в борьбе с воровством персонала.

Замечая подозрительно ведущего себя покупателя, искусственный интеллект оценивает его поведение, сличая действия клиента с ворами на тысячах видеозаписей. Если ситуация похожа на критическую, оповещения о том, что в определенной точке зала находится шоплифтер, сотрудники получают на свои телефоны. Аналитика действует просто для персонала, используя сложнейшие технические приемы и достижения в сфере ИИ.

Несмотря на то, что сфера распространения компьютерного зрения пока не так велика в России, очевидно, что за этой разработкой — будущее. Аналитическая система берет на себя нелегкую задачу по поиску шоплифтеров, в то время как бороться с воровством в магазинах становится проще. А уровень воровства снижается примерно на 70%.