Установка видеонаблюдения в магазине

Для большинства торговых точек нет смысла нанимать обширный штат охранного персонала, который будет следить за всеми посетителями. Во-первых, это дорого, во-вторых, работа человека в рамках отслеживания воров может быть менее эффективна, чем хотелось бы. Поэтому установка видеонаблюдения в магазине — оптимальное решение проблемы краж, которое дополнительно помогает решать другие задачи бизнеса. В частности, благодаря камерам легче проанализировать поведение покупателей, чтобы увеличить прибыльность бизнеса. Главное — правильно определить ваши цели и грамотно подобрать техническое решение.

Преимущества установки камер
Современные цифровые технологии помогают решить сразу несколько задач, всегда актуальных для бизнеса. Оборудование магазина качественным видеонаблюдением будет полезно для:
•  Предотвращения порчи товаров и воровства покупателями;
•  Доказательства нарушения, которое уже совершено;
•  Стимулирования продуктивности персонала;
•  Снижения числа ложных претензий;
•  Проведения маркетинговых исследований.

Затраты на установку камер видеонаблюдения, покупку сопутствующей техники с лихвой окупаются уменьшением недостач и ростом производительности труда. Более того, за счет наблюдения за покупателями можно реорганизовать работу сотрудников и обустройство зала, чтобы увеличивать число и объем покупок.
Конечно, самостоятельно выбрать, какие камеры видеонаблюдения установить и как, — это весьма сложный вопрос. Рациональнее доверять этот вопрос специализированным компаниям, которые создадут проект, учитывающий специфику ваших товаров и помещения, предложат оптимальный вариант — с разумной ценой и эффективной работой.

Расположение камер в магазине
При планировании системы наблюдения стоит оценить, какие зоны наиболее скрыты от глаз охранников и работников торгового зала — кассиров, консультантов. Также следует обратить внимание на участки с высокой проходимостью, где вору проще всего скрыться в толпе.
Для каждой из камер, которые устанавливают в ответственной зоне, есть свои требования:
•  В зоне кассового контроля камера должна иметь хорошее разрешение, чтобы информация была наиболее полной в случае, если придется доказывать вину нарушителя.
•  В торговом зале удобно устанавливать купольные камеры, которые фиксируют посетителей или продавца и его действия.
•  На входе и выходе требуется применять камеры с узконаправленным объективом для фиксации лиц.
•  Камеры для наблюдения за парковочной зоной должны быть уличными, т.е. устойчивыми к влаге и вандализму, а также обладать высокой светочувствительностью.

Прежде всего планируют установку камеры возле входа и в зоне касс, далее — в торговом зале и на складе. Такие меры защищают от воровства покупателей и сотрудников. Также рекомендуется включать в проект видеонаблюдения камеры над входом в торговый зал снаружи, в зоне приемки товара. Если охватываются эти зоны, будет проще предотвратить правонарушения со стороны персонала и посетителей либо раскрыть уже совершенные преступления.

Наша компания применяет современные технические решения, для которых есть и ряд технических нюансов. К примеру, для эффективной и качественной работы системы Shoplifter Prediction компании «42» требования к камерам следующие:
•  Качественные Full HD камеры
•  Области видимости камер должны пересекаться
•  Угол наклона камеры 30-45 градусов
•  Не широкоугольные (обзор не 180 градусов)
•  Отсутствие слепых зон.
Камеры с разных сторон (хотя бы с 3-х) должны быть направлены на одну зону видимости.

Важно помнить, что есть зоны, в которых применение камер запрещено. В торговых центрах и отдельных магазинах это примерочные, туалеты, раздевалки, душевые. Речь идет и о помещениях для посетителей, и о зоне, где находится персонал. В соответствии с правилами этики не рекомендуется ставить камеры в комнатах приема пищи и отдыха. Наконец, нельзя, чтобы наблюдение захватывало территорию частного дома или квартиры, так как это может быть расценено как незаконное наблюдение за частной жизнью.

Оформление документов при установке видеонаблюдения
Согласно актуальному трудовому законодательству РФ, требуется получить письменное согласие сотрудников на видеонаблюдение. Для новых работников достаточно добавить этот пункт в договор. При вводе системы в работу понадобятся следующие бумаги:
•  Приказ о введении в работу системы видеонаблюдения с датой старта эксплуатации.
•  Изменения в существующих правилах трудового расписания.
Помимо этого, важно сформировать приказ, перечисляющий весь круг лиц, которые вправе просматривать записи с камер.
Оборудование не должно быть скрыто от глаз посетителей или персонала, а во всех помещениях, где ставят камеры, нужно расклеить предупреждения.

Плюсы установки видеонаблюдения для бизнеса
Большинство владельцев магазинов, обращаясь за подбором и установкой камер, опираются на цель минимизировать воровство. Тем не менее, современные технологии, в частности искусственный интеллект, помогают успешно применять решения от компании «42» и для других целей.

В первую очередь системы наблюдения позволяют снизить число краж и увеличить долю раскрываемых преступлений. Некоторых злоумышленников, которые ведут себя подозрительно, можно «поймать за руку». Высокотехнологичные камеры с системой оценки поведения сигнализируют персоналу, что в определенной точке зала находится потенциальный вор. Но на 100% предупредить такие ситуации не получится, поскольку многие преступники действуют профессионально, работая в слепых зонах камер и не создавая подозрений своим поведением. С такими опытными нарушителями проще работать по факту. После совершения кражи камера с хорошим разрешением позволит без труда опознать преступника и заявить на него в полицию.

Кроме этого, записи камер наблюдения — полезный материал для исследования поведенческих аспектов ваших покупателей. С их помощью можно проанализировать маршруты передвижения большинства посетителей, очередность посещения отделов, популярность тех или иных полок с товаром. После оценки записей можно:
•  Выделить тупиковые и «мертвые» зоны магазина,
•  Оптимизировать планограмму выкладки товаров,
•  Оценить показатели аудитории: возраст, пол, время посещения и пребывания в магазине и др.

Грамотное использование таких данных поможет увеличить доходы от работы магазина без внедрения дополнительных решений.
Наконец, камеры видеонаблюдения можно установить, чтобы обезопасить себя от мошенничества и обмана работников.

Статистика утверждает, что большая часть людей меньше времени избегает рабочих обязанностей и пытается украсть, если знает, что в помещении есть камеры. Впрочем, на некоторых людей это эффекта не окажет, зато у руководителя будут доказательства тех или иных нарушений, например:
•  Растраты рабочего времени на личные дела или отдых в неположенное время,
•  Воровство товаров со склада или торгового зала, порча продукции,
•  Низкое качество сервиса для посетителей.

Записи с камер наблюдения в торговом зале помогут и разоблачить сговор покупателя и работника, если по его причине образовалась недостача.

Выбор систем видеонаблюдения для магазина

На сегодняшний день для торговых помещений предлагается как классическое видеонаблюдение, так и видеоаналитика. Последняя активно задействует искусственный интеллект, чтобы предупреждать нарушения и минимизировать материальные потери магазина. В каждом конкретном случае параметры видеонаблюдения подбираются отдельно, а именно:
•  Количество камер, их тип и расположение;
•  Объем памяти для записей;
•  Наличие микрофонов, записывающих с камеры звук;
•  Дополнительные опции.

Специалисты рекомендуют доверять решение данных вопросов профессионалам, которые успели зарекомендовать себя на рынке. В ином случае легко столкнуться с фирмами-однодневками, которые установят некачественную технику и плохо проработают схему действия системы. В результате вы потратите деньги впустую.

При установке видеонаблюдения сначала проводится осмотр и составляется техническое задание, которое в полной мере решает задачи клиента. Потом точки установки камер и другого оборудования включают в подробный цифровой проект, который помогает визуализировать результат. Затем составляется график работы камер, и устройства устанавливают на объект, после чего проводят тестирование и вводят комплекс в работу. Профессиональный подход обеспечит высокую результативность от внедрения таких технологий.